Preguntas Frecuentes

 

¿Qué es Treggo?

Treggo es una plataforma tecnológica que permite ofrecer entregas en el mismo día, a precios accesibles y con trazabilidad en todo el proceso logístico de las ventas online. Buscamos replicar la experiencia de “Amazon prime” en Latam, democratizando el acceso al same-day delivery.

 

¿Qué servicio ofrece Treggo?

• Retiro y entregas en el mismo día: Tus compradores reciben su orden el mismo día de efectuada la compra.
• Retiro y entregas al día siguiente: Tus compradores reciben su orden al día siguiente de efectuada la compra.
• Envíos Nacionales: Tus compradores reciben su orden de 3 a 5 días hábiles luego de efectuada la compra
• Logística Inversa
  • Devoluciones: Retiramos por el domicilio del comprador y lo devolvemos a tu depósito, en el próximo retiro de paquetes.
  • Cambios: Entregamos el nuevo producto y retiramos el producto anterior, que lo devolvemos a tu depósito, en el próximo retiro de paquetes.
• Conductores dedicados: Ofrecemos conductores exclusivos por hora. Es un servicio utilizado por restaurantes y retailers que desean realizar envíos a medida que van vendiendo sus productos.

 

¿Cómo funciona la tecnología de Treggo?

¡Es muy simple! Nos integramos con las mejores plataformas de e-commerce y nos posicionamos en el carrito de compras de tu tienda como una opción de envío rápido para tus compradores.

Ofrecemos una plataforma de gestión, donde podrás visualizar todas las órdenes de envío que son generadas por las ventas de tu tienda online automáticamente. Cada orden genera una etiqueta que debes imprimir y adjuntar a cada paquete.

Las etiquetas permiten el seguimiento en tiempo real del estado de las órdenes despachadas por Treggo.

Dentro de la plataforma, tendrás acceso a KPIs logísticos de tu operación e información relevante para tu negocio. De esta manera, podrás entender qué ocurre con cada una de las entregas, y resolver las consultas de tus compradores.

Por último, tu cliente es el centro de nuestra experiencia de entrega y recibe notificaciones con el progreso de su entrega y datos como:

• ¿Quién entrega? (Foto, nombre y teléfono del conductor)
• Horario estimado de entrega.

Esto nos ayuda a coordinar una entrega cómoda y segura.

 

¿Cómo automatizar mis envíos?

Treggo permite automatizar los envíos de las ventas realizadas a través de cualquier tienda online y plataforma de Ecommerce vía API. Una vez que tu tienda está integrada con Treggo, a medida que vendes productos online, se genera una orden de envío por cada venta realizada, automáticamente. Esto ahorra tiempo y esfuerzo en la carga de los datos de envío y en el ruteo de los mismos.

 

¿Con qué plataformas de e-commerce están integrados?

MercadoLibre, Shopify, Tienda Nube, Woocommerce, PrestaShop, Magento, Vtex, Glamit, ventiapp, ClaroShop, Sears, Wix y estamos sumando nuevas integraciones permanentemente.

 

¿Es fácil integrarse con Treggo?

Si, es muy simple y rápido (no hace falta tener conocimientos de programación). Contamos con tutoriales explicativos para que puedas realizar la integración sin problemas. Puedes integrar tu tienda en 3 simples pasos:

1. Instalar el plugin de Treggo en tu Ecommerce
2. Brindarnos las credenciales de acceso para que el sistema tome la información de los pedidos automáticamente.
3. Configurar las zonas de cobertura a repartir con Treggo, y listo!

Cada plataforma tiene su instructivo de integración. Busca el logo de tu plataforma de Ecommerce Aquí.

 

No figura mi plataforma de e-commerce

En este caso, podrás utilizar la API de Treggo para integrar tu tienda. Esto requiere de conocimiento técnico para completar la integración con éxito. En caso de tener problemas durante la integración, nuestro equipo de soporte técnico te ayudará a resolverlo.

Puedes encontrar información de nuestra API de integración aquí

 

¿Tiene costo integrarse con Treggo?

No, la integración con Treggo y el uso de su plataforma logística es gratuita.

 

¿Puedo integrar más de una tienda?

Si, puedes integrar todas tus tiendas online en la plataforma de Treggo. Dentro de la plataforma dirígete a tu perfil para sumar nuevas integraciones a tu cuenta.

Podrás mantenerlas como cuentas separadas o podrás unificar las cuentas en una cuenta “madre” que definas.

Para conocer cómo integrar 2 o más cuentas en una sola cuenta, deberás solicitarlo al asesor comercial asociado a tu cuenta.

 

¿Puedo utilizar los servicios de Treggo sin integración?

En caso de que no quieras integrar tu tienda, podrás coordinar tus envíos con Treggo subiendo la información a la plataforma vía excel. Debes descargar el archivo modelo de la plataforma Treggo.co, completarla con los datos de envío y luego subirla nuevamente. Esto te permitirá crear, imprimir y colocar las etiquetas en los paquetes para que puedan ser retirados.

 

¿Es posible que Treggo se integre con mi sistema o Tienda online?

Nuestro equipo de tecnología puede realizar integraciones ad hoc para con los sistemas de un cliente, siempre y cuando dicha integración sea factible y viable.

Esto debe resolverse en una reunión de factibilidad que deberá ser coordinada por tu asesor comercial. En dicha reunión, conversaremos respecto del costo que puede tener la integración a realizar. De ser sencilla, la integración puede ser sin costo.

Para más información de la API de Treggo revisa nuestra documentación aquí

Para solicitar una reunión con el equipo técnico, deberá coordinarse con un asesor comercial.

Coordinar reunión

 

¿Brindan Soporte en línea?

Si. El servicio de Treggo incluye un equipo de soporte logístico especializado.

Cada cliente de Treggo cuenta con:

• Un asesor comercial para diseñar la mejor estrategia logística acorde a su negocio y la competencia.
• Un asesor logístico que es quien coordinará el día a día de la logística de tus tiendas.
• Un equipo de soporte para brindarte soporte ante urgencias, imprevistos o consultas de tu equipo, así como también las consultas de tus compradores.

Dentro de la plataforma Treggo.co el equipo de Operaciones de tu empresa podrá acceder a toda la información necesaria para monitorear cada envío que realices con Treggo.

 

¿Dónde presta servicios logísticos?

Argentina

• Buenos Aires y CABA
• Córdoba Capital
• Rosario
• La Plata
• Mar del Plata
• Salta
• Tucuman

México

• CDMX
• Monterrey
• Guadalajara

Colombia

• Bogotá

Uruguay

• Montevideo

Siempre debes definir las zonas de entrega con un asesor de Treggo que te indicará qué zonas de cobertura están habilitadas y con qué promesa de entrega. Coordinar reunión

 

¿Realizan envíos al interior o nacionales?

Si, realizamos envíos al interior del país/nacionales o entre distintos estados dependiendo del país en donde estemos operando juntos. Para tener más información respecto de nuestras zonas de cobertura y la promesa de entrega, te pedimos que te comuniques con un asesor que podrá guiarte respecto a las zonas de cobertura habilitadas y con qué promesa de entrega. Coordinar reunión

 

¿Cuánto cuesta hacer un envío con Treggo?

Nuestras tarifas dependen de distintos factores como la dirección de retiro/bodega, el tamaño de tus órdenes,la promesa de entrega al cliente y cantidad de órdenes mensuales. Logramos tarifas hasta un 40% más económicas que los operadores logísticos tradicionales.

Lo más rápido es comunicarte con un asesor, explicarle tu operación y recibir una propuesta a medida para tu negocio. Coordinar reunión

 

¿Cómo puedo pagar mis envíos?

Nuestros clientes pueden elegir si cargar saldo o tener una cuenta corriente que irá pagando a cierre de cada mes. A su vez aceptamos pagos en tarjeta de crédito y a través de Mercado Pago. Podés mantener un registro claro de tus gastos y operaciones a través de tu Plataforma de gestión Treggo.co, en la sección PAGOS.

Para conocer nuestras tarifas te invitamos a conversar con un asesor, para diseñar una tarifa a la medida de tu negocio y operación. Coordinar reunión

 

¿Quiénes son los conductores que realizan mis envíos?

Contamos con una red de conductores aliados que están validados y certificados por Treggo. Cada uno cuenta con nuestra aplicación Treggo Partner para poder ofrecer una trazabilidad de todo el proceso de entrega tanto al comprador como al vendedor online.

A su vez deben cumplir con toda la documentación obligatoria requerida por las autoridades locales para poder circular. Para ofrecer mayor seguridad y transparencia al usuario comprador, los datos del conductor que realiza la entrega aparecerán en todo momento.

 

¿Cómo garantizan que la entrega sea segura y confiable?

Todos nuestros conductores pasan por un proceso de selección y verificación, como también a un control de calidad a través de nuestro sistema de calificaciones y cumplimiento.

Brindamos la información de contacto y la ubicación en tiempo real de cada conductor con un paquete asignado a su usuario. Siempre podrás conocer quién lleva tu paquete, en donde está y podrás contactarte de manera directa.

Las entregas son confirmadas mediante un recibo digital con los datos de quien recibe la orden. Dicho recibo se carga a través de la app que usan los conductores.

Por último, todos los envíos de Treggo cuentan con un seguro por default. Podes consultar con tu asesor comercial las condiciones del seguro estándar. Coordinar reunión

 

¿Cómo sabe el receptor que el conductor llegó a la dirección de entrega?

Treggo permite enviar notificaciones automáticas vía correo electrónico a los receptores de cada envío, según el progreso en el proceso de la entrega.

Esto nos ayuda a mejorar la experiencia , aumentar la efectividad de la entrega en primera visita y generar mayor seguridad para quien recibe y para quien entrega.

 

¿Qué avisos se envían al comprador y en qué momento?

• El destinatario recibirá un primer aviso de que su orden estará llegando durante el transcurso del día, vía correo electrónico.
• Cuando su dirección de entrega sea la próxima en ser visitada en la ruta de entrega del conductor se genera automáticamente un segundo aviso. Este correo contiene un link de seguimiento en tiempo real y una hora estimada de arribo, junto a los datos del conductor responsable de la entrega.
• Por último el destinatario recibirá un correo indicando que su orden fue entregada en la dirección indicada informando la hora de entrega y el los datos del receptor de la orden.

 

¿Qué sucede si algo sale mal con mi orden?

Tenemos un equipo de servicio al cliente que monitorea cada envío en tiempo real. Dicho equipo te brindará soporte para resolver imprevistos, tus consultas y las consultas de tus compradores.

Todos los envíos de Treggo cuentan con un seguro de transporte por default. Este seguro permite cubrir cada envío que operamos. El seguro estándar cubre hasta un monto de dinero que debe ser justificado por el vendedor del bien siniestrado mediante una factura de compra del bien o similar, que evidencie la preexistencia del bien.

 

¿Cómo sé que mi pedido ha llegado a su destino y quién lo recibió?

Una vez terminado el envío, el conductor marcará la entrega como realizada en nuestra app, lo que significa que el receptor ya tiene su compra. Podrás visualizar este estado en la sección Historial de Envíos de nuestra plataforma de autogestión. A su vez, allí también podrás visualizar y descargar el remito digital de la entrega, con los datos de quien recibió la orden y el horario de recepción.

Treggo verifica que las direcciones de entrega sean efectivamente visitadas a través de la geolocalización de la app del conductor.

 

¿Qué sucede si el comprador no se encuentra en la dirección de destino?

Ante cualquier imposibilidad de entregar el paquete, nuestro equipo de soporte colabora con el conductor para poder re-coordinar una nueva entrega. El conductor debe comunicarse tanto con el receptor como con nosotros ante este hecho.. En caso de que la entrega no sea posible, el vendedor recibirá dicha orden en la dirección de origen/bodega (esto podría generar un cargo adicional al costo del envío ya que implica una logística inversa).

 

Realice un envío pero no llegó a su destino, ¿qué puedo hacer?

Debes reportar la incidencia a nuestro equipo de soporte que buscará solucionar el inconveniente comunicándote con el operador logístico y el conductor asignado a tu paquete.

Para casos de siniestros o robos, ejecutamos nuestro proceso ante siniestros con nuestra compañía aseguradora.Todos los envíos que realizamos con Treggo tienen un seguro estándar.

Para iniciar la gestión con la aseguradora, necesitamos que el vendedor afectado nos envíe la factura del bien siniestrado. (Factura de Compra y/o documento contable o guía en donde conste el valor de la orden transportada).

Aceptamos screenshots/captura de pantallas para facilitar esta tarea

 

¿Mis envíos cuentan con un seguro de transporte?

Si, todos los envíos de Treggo cuentan con un seguro de transporte terrestre incluido. En caso de requerir condiciones especiales o de mayor cobertura a estándar, podrás solicitarlo a tu asesor comercial para diseñar un seguro a medida.

En caso de siniestros o robos, ejecutamos nuestro proceso ante siniestros con nuestra compañía aseguradora.Para iniciar la gestión con la aseguradora, necesitamos que el cliente afectado nos envíe la factura del bien siniestrado. (Factura de Compra y/o documento contable o guía en donde conste el valor de la orden transportada.)

Aceptamos imágenes de pantallas para facilitar esta tarea (screenshots).

 

¿Qué es lo que puedo enviar con Treggo?

Las dimensiones y peso máximo de tu envío, dependen del vehículo que se utilizara para realizar el reparto. Según el tipo de producto que vendes, se define el vehículo que deberá transportarlo.

En MOTO podemos transportar documentación o paquetería que no exceda los 6kg y que tenga un volumen adecuado (40 cm x 40 cm x 40cm).

Para envíos de mayor volumen (80 cm x 50 cm x 50 cm) y/o hasta 30 KG podes solicitar AUTOS Y/O MINI VANS.

Esto se define con tu asesor comercial. Coordinar reunión

 

¿Qué sucede si el paquete supera las dimensiones o peso máximo establecido?

En caso de no respetar las dimensiones máximas establecidas para el vehículo, el conductor podrá generar un reclamo con soporte de Treggo y no retirar dicha orden. A su vez, el envío de un bulto que sobrepasa los límites acordados con tu asesor comercial, puede generar adicionales en el costo de dicha entrega.

 

¿Es necesario descargar una aplicación para utilizar el servicio Treggo?

No, para usar Treggo puedes crear tu cuenta en 3 clicks en nuestra página web https://treggo.co/. La solución de Treggo también incluye una app para aquellos vendedores y tiendas que prefieren realizar el seguimiento de los envíos en su smartphone.

 

¿Realizan envíos inmediatos?

Si, gestionamos envíos a demanda y/o envíos programados. Este servicio puede tener un nivel de servicio y tiempo de espera distinto según la zona de retiro y entrega que se esté solicitando a través de nuestra plataforma. El usuario debe registrarse, completar los datos del envío para poder cotizar y luego confirmar si desea avanzar con la solicitud de envío.

Una vez creado el envío nuestro software asigna el conductor disponible más próximo del punto de origen.

 

¿Cómo solicito un conductor para un envío inmediato?

Podés solicitar un conductor usando la PC o desde tu smartphone, lo que te sea más cómodo.

Desde la PC: Ingresar a TREGGO, registrate, cotizá tu viaje y si estás de acuerdo con la cotización, pedís un conductor.

Desde tu smartphone: Descárgate nuestra app , completa tu registración, cotizá tu viaje y si estás de acuerdo con la cotización, pedís un mensajero. ¡Así de simple!

 

¿Cómo calculo el valor de mi entrega inmediata?

Treggo tiene un cotizador inteligente que calcula el importe de tu viaje de manera totalmente transparente según la distancia en KM depende del tipo de vehículo elegido (bicicleta, moto, auto o mini fletes)

En caso de lluvia, al precio original cotizado por el viaje se debe sumar un adicional por lluvia.

A partir de las 19hs y hasta las 8am también tienen una recarga del 50% adicional para motos y 15% para autos. Este recargo también impacta en los días no hábiles y festivos.

Si realizás más de 10 envíos inmediatos o programados por día o tenés una tienda online que pueda utilizar alguno de los servicios de Treggo, comunícate con nosotros ¡Tenemos tarifas especiales para vos!

Coordinar reunión

 

¿Puedo hacer un envío inmediato con múltiples destinos?

Sí, con Treggo podés realizar este tipo de envíos y agregar hasta 7 puntos diferentes (Funcionalidad exclusiva de la web app).

Si usás la app mobile podés ingresar hasta 3 destinos y el regreso al punto de partida.

Si tienes muchos envíos existe la forma de carga masiva vía excel, por favor comunicate con nosotros para más información: Coordinar reunión

 

¿Puedo pedir un conductor para otra persona o empresa?

Sí. Sólo especifique en los comentarios el nombre de la persona que va a recibir. Recuerde detallar el campo “Con quién hablar y qué hacer” con toda la información necesaria para que el mensajero entienda perfectamente lo que tiene que hacer.

 

La plataforma no reconoce mi dirección, ¿qué debería hacer?

Nuestra plataforma utiliza las direcciones básicas de Google Maps, en caso de que el sistema no reconozca tu dirección, te recomendamos intentar con el nombre completo de la calle ej. “Fray Justo Santa María de Oro 2500, CABA” y seleccionar la opción correcta desde el autocompletado. Para las Avenidas, siempre colocar “Av. o “Avenida” al comienzo de la calle.

 

Si tienes mas dudas, no dudes en escribirnos al siguiente mail: comercial@treggocity.com

Esperamos saber de ti muy pronto.